1. Condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y utilización del servicio Fichaly, una plataforma de software en modalidad Software as a Service (SaaS) destinada a la gestión del registro horario de la jornada laboral y otras funcionalidades relacionadas con la administración del tiempo de trabajo de las organizaciones.
El servicio Fichaly es titularidad de:
QUERRY, S.A.
CIF: A29228129
Domicilio social: C/ Caleta de Vélez, 27, 29004 Málaga (España)
Sitio web corporativo: www.querry.es
Correo electrónico de contacto: querry@querry.es
A efectos de las presentes Condiciones Generales, la expresión «Querry» hará referencia a QUERRY, S.A., como prestadora del servicio, mientras que la expresión «Fichaly» identificará la plataforma informática objeto de contratación.
La contratación del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y del Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos que resulte aplicable conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
El servicio está dirigido principalmente a empresas, profesionales, entidades y organizaciones que necesiten disponer de una herramienta informática para la gestión del registro horario de sus trabajadores y colaboradores conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de que pueda ser contratado por cualquier persona física o jurídica con capacidad legal suficiente para contratar.
La utilización de Fichaly no sustituye el asesoramiento jurídico, laboral o fiscal especializado. Corresponde exclusivamente al Cliente verificar que el uso que realiza del servicio y la configuración de la plataforma se ajustan a las obligaciones legales que le resulten aplicables en cada momento.
Querry podrá modificar o ampliar las funcionalidades de Fichaly con el fin de mejorar el servicio, adaptarlo a cambios tecnológicos o incorporar nuevas prestaciones, respetando en todo caso los derechos de los Clientes conforme a las presentes Condiciones Generales.
2. Condiciones generales de contratación
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado, salvo que del contexto resulte claramente otro distinto.
Cliente: persona física o jurídica que contrata el servicio Fichaly y mantiene una relación contractual con Querry. El Cliente actúa como responsable de la organización de su cuenta, de la gestión de los usuarios autorizados y, en su caso, como Responsable del Tratamiento de los datos personales gestionados mediante la plataforma.
Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar Fichaly dentro de la organización contratante. Los Usuarios podrán disponer de distintos perfiles y niveles de permisos según la configuración realizada por el Cliente.
Empleado: trabajador, colaborador o persona cuyos registros horarios u otra información laboral sean gestionados mediante la plataforma. Un Empleado podrá coincidir o no con un Usuario con acceso a la aplicación.
Servicio o Fichaly: plataforma informática en modalidad Software as a Service (SaaS), desarrollada y explotada por Querry, destinada principalmente a la gestión del registro horario, vacaciones, permisos y ausencias de los empleados.
Cuenta: espacio individual asignado al Cliente dentro de la plataforma desde el que administra la contratación del servicio, configura la aplicación y gestiona los Usuarios y Empleados.
Suscripción: derecho de utilización del servicio durante un período determinado, de acuerdo con el plan contratado y previo pago del precio correspondiente.
Plan: modalidad comercial del servicio que determina, entre otros aspectos, el precio, el número máximo de empleados incluidos, las funcionalidades disponibles y, en su caso, las limitaciones de uso.
Periodo de Facturación: intervalo temporal por el que se factura la suscripción, pudiendo ser mensual, anual o con otra periodicidad, según el plan elegido por el Cliente.
Datos del Cliente: toda la información incorporada a Fichaly por el Cliente o por sus Usuarios durante la utilización del servicio, incluyendo datos identificativos, registros horarios, vacaciones, permisos, ausencias y cualquier otra información introducida por el Cliente.
Contenido: cualquier información, archivo, dato, texto o documento incorporado a la plataforma por el Cliente o sus Usuarios.
Sitio Web: el portal de Internet desde el que Querry ofrece información sobre Fichaly, permite su contratación o facilita el acceso al servicio.
Condiciones Generales: el presente documento, que regula la contratación y utilización del servicio Fichaly.
Los términos definidos podrán utilizarse tanto en singular como en plural conservando el mismo significado, salvo que del contexto resulte expresamente otra interpretación.
3. Objeto del contrato y descripción del servicio
3.1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la contratación y utilización del servicio Fichaly, prestado por Querry, S.A. en modalidad Software as a Service (SaaS), así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de dicha contratación.
Mediante la contratación del servicio, Querry concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de acceso y utilización de la plataforma Fichaly durante la vigencia de la suscripción contratada y de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
La contratación del servicio no implica, en ningún caso, la venta del software ni la transmisión al Cliente de derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código fuente, diseño, estructura, bases de datos, documentación técnica o cualquier otro elemento que la componga.
3.2. Descripción del servicio
Fichaly es una plataforma informática accesible a través de Internet que permite a las organizaciones gestionar, entre otras funcionalidades:
- el registro de la jornada laboral de sus empleados;
- la gestión de vacaciones y permisos;
- la gestión de ausencias;
- la consulta y explotación de la información registrada mediante informes y herramientas de exportación;
- la configuración de la organización y de los usuarios autorizados para utilizar el servicio;
- otras funcionalidades que Querry pueda incorporar en futuras versiones de la plataforma.
Las funcionalidades disponibles podrán variar en función del plan contratado y de las mejoras o evoluciones del servicio.
3.3. Naturaleza del servicio
Fichaly constituye una herramienta tecnológica destinada a facilitar la gestión del registro horario y de determinados procesos relacionados con la administración del tiempo de trabajo.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, la contratación del servicio no incluye servicios de consultoría, asesoramiento jurídico, asesoramiento laboral, asesoramiento fiscal, implantación personalizada, parametrización específica, migración de datos, formación presencial ni desarrollos a medida.
Corresponde exclusivamente al Cliente verificar que la utilización de la plataforma resulta adecuada para sus necesidades y que el uso que realiza de la misma cumple la normativa laboral, de protección de datos y cualquier otra disposición legal que le sea aplicable.
3.4. Evolución del servicio
Querry podrá introducir mejoras, correcciones, nuevas funcionalidades o modificaciones técnicas en Fichaly con el objetivo de mantener la plataforma actualizada, mejorar su rendimiento, reforzar su seguridad o adaptarla a cambios normativos o tecnológicos.
Siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial las funcionalidades esenciales del servicio contratado, no generarán derecho a indemnización ni supondrán incumplimiento contractual.
Cuando una modificación implique una alteración significativa del funcionamiento del servicio, Querry informará al Cliente con una antelación razonable siempre que ello sea posible.
3.5. Acceso al servicio
El acceso a Fichaly se realiza exclusivamente de forma remota a través de Internet.
El Cliente reconoce que el correcto funcionamiento del servicio depende, entre otros factores, de disponer de conexión a Internet, equipos compatibles y navegadores actualizados, elementos que quedan fuera del control de Querry.
Querry no garantiza la compatibilidad del servicio con sistemas operativos, navegadores o dispositivos obsoletos o que hayan dejado de recibir soporte por parte de sus fabricantes.
3.6. Idioma del servicio
Salvo que Querry comunique expresamente lo contrario, el idioma contractual y de prestación del servicio será el español, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades de la plataforma puedan estar disponibles en otros idiomas.
4. Contratación del servicio y creación de la cuenta
4.1. Capacidad para contratar
Podrán contratar el servicio Fichaly las personas físicas mayores de edad y con plena capacidad de obrar, así como las personas jurídicas válidamente constituidas conforme a la legislación aplicable.
Cuando la contratación se realice en nombre de una empresa, entidad u organización, la persona que complete el proceso de alta declara y garantiza que dispone de facultades suficientes para contratar el servicio en nombre de la misma.
Querry podrá solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, información adicional destinada a verificar la identidad del Cliente o la representación con la que actúa.
4.2. Proceso de contratación
La contratación del servicio se realizará por medios electrónicos a través de los canales habilitados por Querry.
Durante el proceso de contratación, el Cliente podrá seleccionar el plan de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades, indicando los datos necesarios para la facturación y la creación de la cuenta.
La contratación se entenderá perfeccionada cuando Querry confirme el alta del servicio o facilite al Cliente el acceso efectivo a la plataforma, sin perjuicio de la obligación de abonar el precio correspondiente.
Una vez completado el proceso de contratación, el Cliente recibirá por medios electrónicos la confirmación de su contratación y la información esencial relativa al servicio adquirido.
4.3. Creación de la cuenta
Para utilizar Fichaly será necesaria la creación de una cuenta asociada al Cliente.
El Cliente será responsable de que toda la información facilitada durante el proceso de alta sea exacta, completa y esté permanentemente actualizada.
Querry podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando detecte datos manifiestamente falsos, incompletos o cuya utilización pueda generar riesgos para la seguridad de la plataforma o para terceros.
4.4. Usuarios administradores
Cada cuenta dispondrá de uno o varios usuarios administradores designados por el Cliente.
Los usuarios administradores podrán gestionar la configuración de la organización, crear o eliminar usuarios, asignar permisos y realizar todas aquellas actuaciones permitidas por la plataforma.
Las actuaciones realizadas por dichos administradores se entenderán efectuadas en nombre y por cuenta del Cliente, quien asumirá la responsabilidad derivada de su utilización.
4.5. Credenciales de acceso
El acceso a Fichaly requiere la utilización de credenciales personales de autenticación.
El Cliente y los Usuarios deberán custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, evitando su comunicación a terceros y adoptando las medidas necesarias para impedir accesos no autorizados.
En caso de pérdida, robo, sospecha de uso indebido o acceso no autorizado a una cuenta, el Cliente deberá modificar inmediatamente sus credenciales y comunicar la incidencia a Querry a la mayor brevedad posible.
Querry no responderá de los perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales cuando dicho uso sea consecuencia de la falta de diligencia del Cliente o de sus Usuarios.
4.6. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, renovación, facturación, incidencias del servicio, avisos técnicos y modificaciones de las presentes Condiciones Generales puedan realizarse por medios electrónicos.
A estos efectos, el Cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y los restantes datos de contacto facilitados durante la contratación.
Las comunicaciones se considerarán válidamente efectuadas cuando hayan sido enviadas a la dirección de correo electrónico designada por el Cliente, salvo que éste hubiera comunicado previamente su modificación.
4.7. Período de cancelación inicial
Sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable, Querry ofrece al Cliente la posibilidad de cancelar la contratación del servicio durante los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de activación de la suscripción.
En caso de ejercitar esta facultad dentro del plazo indicado, Querry procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el Cliente utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado para la contratación.
Esta garantía comercial es independiente de los derechos de desistimiento que puedan corresponder legalmente a determinados consumidores y no resultará aplicable cuando la normativa establezca un régimen diferente.
5. Planes de suscripción, precios y facturación
5.1. Planes de suscripción
Fichaly se ofrece mediante diferentes planes de suscripción, cuyas características, funcionalidades, límites de uso y precios serán los publicados en el sitio web oficial de Fichaly en el momento de la contratación.
Cada plan podrá establecer, entre otros aspectos, un número máximo de empleados activos, funcionalidades específicas o servicios adicionales incluidos.
El Cliente podrá consultar en todo momento las características vigentes de cada plan en la página web de Fichaly.
5.2. Determinación del precio
El precio de la suscripción dependerá del plan contratado y, cuando proceda, del número máximo de empleados activos incluidos en dicho plan.
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios publicados se entenderán sin incluir los impuestos que resulten legalmente aplicables, los cuales serán repercutidos conforme a la normativa vigente.
Querry podrá modificar los precios aplicables a nuevas contrataciones en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a las suscripciones ya vigentes hasta la siguiente renovación, momento en el que el Cliente será informado con una antelación razonable.
5.3. Empleados activos
A efectos de las presentes Condiciones Generales, tendrán la consideración de empleados activos aquellos que permanezcan habilitados dentro de la plataforma y puedan utilizar las funcionalidades propias del servicio.
Cuando el Cliente alcance el número máximo de empleados activos permitido por el plan contratado, no podrá activar nuevos empleados hasta que:
- Desactive uno o varios empleados ya existentes; o
- Contrate un plan que admita un mayor número de empleados activos.
La desactivación de un empleado no implicará la eliminación de la información histórica asociada al mismo, que continuará conservándose conforme a las políticas de conservación de datos establecidas por Querry y a la normativa aplicable.
5.4. Cambio de plan
El Cliente podrá solicitar el cambio a un plan superior o inferior siempre que dicho cambio resulte compatible con las características del servicio.
Las condiciones económicas y la fecha de aplicación del nuevo plan serán las que se indiquen durante el proceso de cambio.
Cuando un cambio de plan implique una reducción del número máximo de empleados activos, corresponderá al Cliente adaptar previamente su cuenta a los límites del nuevo plan.
5.5. Facturación
La facturación se realizará con la periodicidad correspondiente al plan contratado, pudiendo ser mensual o anual.
Las facturas serán emitidas en formato electrónico y estarán a disposición del Cliente a través de los medios habilitados por Querry o serán remitidas a la dirección de correo electrónico facilitada durante la contratación.
El Cliente acepta expresamente la expedición de factura electrónica, sin perjuicio de su derecho a solicitarla en otro formato cuando la legislación aplicable así lo permita.
5.6. Formas de pago
El pago de la suscripción podrá realizarse mediante los sistemas de pago admitidos por Querry en cada momento.
En la fecha de publicación de las presentes Condiciones Generales, Fichaly admite, entre otros, los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago correspondiente; y
- Transferencia bancaria.
Querry podrá incorporar o eliminar medios de pago cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales o de seguridad.
5.7. Renovación de la suscripción
Las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración que el inicialmente contratado, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar antes del inicio del siguiente período de facturación mediante los procedimientos habilitados por Querry.
La renovación implicará el cobro del importe correspondiente al nuevo período de suscripción conforme a las tarifas vigentes en ese momento.
5.8. Incidencias en el cobro
Cuando no sea posible efectuar el cobro de una suscripción por causas no imputables a Querry, el Cliente dispondrá de un plazo de cinco (5) días naturales para regularizar la situación.
Durante dicho período, Querry podrá comunicar al Cliente la incidencia mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, Querry podrá suspender el acceso al servicio hasta que la situación quede regularizada, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
La suspensión del acceso no extinguirá la obligación del Cliente de abonar las cantidades pendientes ni supondrá la resolución automática del contrato.
6. Duración, renovación, cancelación y finalización del servicio
6.1. Duración de la suscripción
La duración inicial de la suscripción será la correspondiente al plan contratado por el Cliente, pudiendo ser mensual, anual o de otra periodicidad.
La suscripción permanecerá vigente hasta la finalización del período contratado, salvo que se produzca su cancelación conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
6.2. Renovación automática
Salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar antes del inicio del siguiente período de facturación, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración que el inicialmente contratado.
La renovación implicará la facturación del importe correspondiente al nuevo período conforme a las tarifas vigentes en ese momento.
6.3. Cancelación de la renovación
El Cliente podrá cancelar la renovación automática de la suscripción en cualquier momento.
La cancelación impedirá únicamente la renovación del siguiente período contratado y no supondrá la devolución total o parcial del importe correspondiente al período ya abonado.
Hasta la fecha efectiva de finalización de la suscripción, el Cliente continuará disfrutando de todas las funcionalidades correspondientes al plan contratado.
6.4. Baja del servicio
Una vez finalizada la suscripción, el acceso ordinario a la plataforma quedará deshabilitado.
No obstante, durante el período de conservación de datos previsto en estas Condiciones Generales, Querry podrá mantener la información del Cliente con la única finalidad de permitir su eventual recuperación, atender obligaciones legales o facilitar la reactivación del servicio cuando proceda.
6.5. Exportación de la información
Antes de la finalización definitiva del servicio, el Cliente podrá exportar la información almacenada en Fichaly utilizando las herramientas de exportación disponibles en la plataforma.
La exportación se realizará en formato CSV o en aquellos otros formatos que Querry pueda ofrecer en cada momento.
Corresponde al Cliente comprobar que la exportación de sus datos se ha realizado correctamente antes de la eliminación definitiva de la información.
6.6. Conservación y eliminación de los datos
Tras la finalización de la suscripción, Querry conservará los datos del Cliente durante un plazo máximo de seis (6) meses.
Durante dicho período, los datos permanecerán almacenados con el único fin de permitir la posible reactivación del servicio, atender obligaciones legales o resolver incidencias técnicas relacionadas con la prestación del mismo.
Finalizado el citado plazo, Querry podrá proceder a la eliminación definitiva e irreversible de la información almacenada, salvo que una disposición legal exija su conservación durante un período superior.
La eliminación de los datos comprenderá igualmente su supresión progresiva de las copias de seguridad, de acuerdo con los ciclos normales de rotación de las mismas.
6.7. Reactivación del servicio
Cuando el Cliente solicite la reactivación de una cuenta dentro del período de conservación indicado en el apartado anterior, Querry procurará restaurar la información existente siempre que ello resulte técnicamente posible.
La reactivación no podrá garantizarse cuando la información hubiera sido eliminada por razones legales, técnicas o de seguridad.
6.8. Resolución por incumplimiento
Querry podrá suspender o resolver anticipadamente la prestación del servicio cuando el Cliente incurra en un incumplimiento grave de las presentes Condiciones Generales, especialmente en los siguientes supuestos:
- Impago de las cantidades debidas;
- Utilización ilícita o fraudulenta del servicio;
- Cesión no autorizada de la cuenta;
- Utilización del servicio para fines contrarios a la ley, al orden público o a los derechos de terceros;
- Cualquier actuación que comprometa la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la plataforma.
Siempre que las circunstancias lo permitan, Querry informará previamente al Cliente y le concederá un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.
6.9. Efectos de la finalización del contrato
La finalización del contrato no afectará a aquellas obligaciones que, por su propia naturaleza, deban mantenerse vigentes con posterioridad a la extinción de la relación contractual, incluyendo las relativas a confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
7. Derechos y obligaciones de las partes
7.1. Obligaciones de Querry
Querry se compromete a prestar el servicio Fichaly con la diligencia y profesionalidad propias de un proveedor especializado de servicios Software as a Service (SaaS), realizando los esfuerzos razonablemente necesarios para garantizar su correcto funcionamiento.
En particular, Querry asumirá las siguientes obligaciones:
a) Mantener la plataforma operativa y accesible, salvo interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
b) Adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información alojada en la plataforma, de conformidad con la normativa vigente y con las medidas de seguridad aplicables.
c) Realizar copias de seguridad periódicas de la información con fines de recuperación ante incidencias técnicas o desastres.
d) Corregir, en un plazo razonable, los errores o incidencias que afecten al funcionamiento normal del servicio, siempre que dichos errores sean reproducibles y no deriven de un uso indebido de la plataforma.
e) Prestar soporte técnico al Cliente durante el horario de atención publicado por Querry en cada momento.
f) Informar, siempre que resulte razonablemente posible, de las interrupciones programadas que puedan afectar significativamente a la disponibilidad del servicio.
g) Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, en los términos previstos en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento y en la normativa de protección de datos aplicable.
7.2. Derechos de Querry
Querry tendrá derecho a:
a) Percibir el precio correspondiente al servicio contratado.
b) Actualizar, modificar o evolucionar la plataforma para mejorar su rendimiento, seguridad, funcionalidad o adaptación normativa.
c) Suspender temporalmente el servicio cuando resulte necesario por motivos de mantenimiento, seguridad o prevención de incidentes.
d) Adoptar las medidas necesarias para proteger la estabilidad y seguridad de la plataforma frente a usos abusivos, fraudulentos o contrarios a las presentes Condiciones Generales.
e) Verificar el cumplimiento de los límites del plan contratado, especialmente en lo relativo al número de empleados activos.
7.3. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Facilitar información veraz, completa y actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual.
b) Utilizar Fichaly de conformidad con la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales y las instrucciones de uso facilitadas por Querry.
c) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.
d) Designar y administrar adecuadamente los permisos de acceso concedidos a cada usuario.
e) Abonar puntualmente el precio correspondiente al plan contratado.
f) Comprobar que el número de empleados activos se mantiene dentro de los límites del plan contratado.
g) Exportar la información que considere necesaria antes de solicitar la baja definitiva del servicio.
h) Informar a sus trabajadores sobre el tratamiento de sus datos personales y cumplir las obligaciones que le correspondan como Responsable del Tratamiento conforme a la normativa de protección de datos.
i) Utilizar las funcionalidades de geolocalización únicamente cuando su utilización resulte conforme a la legislación laboral y de protección de datos aplicable.
7.4. Responsabilidad del Cliente respecto al registro horario
El Cliente es el único responsable de la organización del registro de jornada de sus trabajadores y del cumplimiento de la normativa laboral que resulte aplicable en cada momento.
Fichaly constituye exclusivamente una herramienta tecnológica destinada a facilitar dicho registro, sin asumir funciones de asesoramiento jurídico, laboral o de cumplimiento normativo.
La configuración de horarios, calendarios, jornadas, descansos, permisos, vacaciones y cualesquiera otros parámetros laborales corresponde exclusivamente al Cliente.
7.5. Derechos del Cliente
Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente tendrá derecho a:
a) Utilizar el servicio conforme al plan contratado.
b) Acceder a las funcionalidades incluidas en dicho plan.
c) Solicitar soporte técnico conforme a las condiciones establecidas por Querry.
d) Exportar la información almacenada en la plataforma mediante las herramientas disponibles.
e) Solicitar la cancelación de la renovación de la suscripción conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
f) Ser informado de aquellas modificaciones relevantes del servicio que puedan afectar sustancialmente a su utilización.
7.6. Buena fe contractual
Las partes se comprometen a actuar de buena fe durante toda la vigencia de la relación contractual, colaborando razonablemente para resolver las incidencias que puedan surgir en la utilización del servicio y evitando actuaciones que puedan causar perjuicios innecesarios a la otra parte.
8. Disponibilidad del servicio, mantenimiento y soporte técnico
8.1. Prestación del servicio
Querry realizará los mayores esfuerzos razonablemente exigibles para mantener Fichaly disponible de forma continuada y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
No obstante, el Cliente reconoce que, por la propia naturaleza de los servicios prestados a través de Internet, no resulta técnicamente posible garantizar la disponibilidad ininterrumpida o la ausencia absoluta de errores.
La prestación del servicio podrá verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, actuaciones de terceros proveedores, interrupciones de las redes de comunicaciones o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Querry.
8.2. Mantenimiento programado
Querry podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo que requieran la interrupción temporal del servicio.
Siempre que resulte razonablemente posible, dichas actuaciones se programarán en horarios de menor impacto para los Clientes y se comunicarán con antelación suficiente cuando puedan afectar de forma significativa a la disponibilidad del servicio.
8.3. Mantenimiento urgente
Cuando resulte necesario intervenir de forma inmediata para preservar la seguridad, integridad o estabilidad de la plataforma, Querry podrá suspender total o parcialmente el servicio durante el tiempo estrictamente necesario, incluso sin previo aviso cuando las circunstancias así lo aconsejen.
Estas actuaciones no darán derecho a compensación económica alguna, siempre que se realicen con la diligencia propia de un proveedor especializado.
8.4. Actualizaciones y mejoras
Querry podrá implantar nuevas versiones del software, mejoras funcionales, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad o modificaciones técnicas necesarias para la correcta evolución del servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas actualizaciones se integrarán automáticamente en la plataforma sin necesidad de intervención por parte del Cliente.
La incorporación de nuevas funcionalidades no implicará necesariamente su disponibilidad en todos los planes de suscripción.
8.5. Compatibilidad técnica
El Cliente será responsable de disponer de los equipos, dispositivos, sistemas operativos, navegadores y conexiones a Internet necesarios para utilizar Fichaly.
Querry procurará mantener la compatibilidad con las versiones generalmente soportadas por los principales navegadores web, sin garantizar el funcionamiento de la plataforma en sistemas obsoletos, sin soporte del fabricante o modificados por terceros.
8.6. Soporte técnico
Querry prestará soporte técnico a los Clientes durante el horario de atención publicado en cada momento.
En la fecha de publicación de las presentes Condiciones Generales, el horario ordinario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excluidos los festivos de ámbito nacional y los correspondientes al lugar donde Querry tenga establecido su servicio de atención. En los meses de Junio a Septiembre el servicio se prestará de 8:30 a 14:30.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales de contacto habilitados por Querry.
Querry realizará los mayores esfuerzos razonablemente posibles para atender las solicitudes de soporte con la mayor rapidez, sin que exista un tiempo máximo de respuesta garantizado.
8.7. Alcance del soporte
El servicio de soporte comprenderá la atención de incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, consultas sobre su utilización y asistencia técnica razonable para el uso ordinario del servicio.
Quedan excluidos del soporte, salvo contratación expresa, los servicios de consultoría, asesoramiento jurídico o laboral, desarrollos a medida, formación personalizada, migraciones de datos, recuperación de información eliminada por el Cliente y cualquier otro servicio profesional distinto del soporte técnico ordinario.
8.8. Incidencias imputables a terceros
Querry no será responsable de las interrupciones o degradaciones del servicio que tengan su origen, entre otras causas, en:
a) fallos de la conexión a Internet del Cliente;
b) incidencias en los equipos o dispositivos utilizados por el Cliente;
c) averías o interrupciones en los servicios prestados por operadores de telecomunicaciones;
d) actuaciones de terceros ajenos al control de Querry;
e) causas de fuerza mayor.
En estos supuestos, Querry colaborará razonablemente con el Cliente para facilitar el diagnóstico de la incidencia cuando ello resulte posible.
8.9. Seguridad operativa
Con el fin de proteger la plataforma y la información alojada en ella, Querry podrá adoptar medidas técnicas temporales que limiten determinadas funcionalidades cuando detecte actividades que puedan comprometer la seguridad, la estabilidad o el correcto funcionamiento del servicio.
Siempre que las circunstancias lo permitan, dichas medidas serán proporcionadas y se limitarán al tiempo estrictamente necesario para resolver la incidencia.
9. Protección de datos personales
9.1. Consideraciones generales
La prestación del servicio Fichaly implica el tratamiento de datos personales incorporados por el Cliente durante la utilización de la plataforma.
Las partes se comprometen a cumplir en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra disposición que resulte de aplicación.
9.2. Responsables de las partes
El Cliente ostenta la condición de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales incorporados a Fichaly.
Querry actuará exclusivamente como Encargado del Tratamiento, tratando dichos datos únicamente por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas, en los términos previstos en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento que complementa las presentes Condiciones Generales.
En ningún caso Querry adquirirá la condición de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales gestionados por el Cliente mediante la plataforma, salvo en relación con aquellos tratamientos que deba realizar para la gestión de su propia actividad empresarial (facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales u otros tratamientos propios).
9.3. Finalidad del tratamiento
Querry tratará los datos personales únicamente con la finalidad de prestar el servicio contratado, mantener el funcionamiento de la plataforma, garantizar su seguridad, realizar copias de respaldo, atender incidencias técnicas y cumplir las instrucciones legítimas del Cliente.
Los datos no serán utilizados para fines comerciales propios, elaboración de perfiles, cesión a terceros ni cualquier otra finalidad distinta de la necesaria para la correcta prestación del servicio, salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente.
9.4. Obligaciones del Cliente
Corresponde exclusivamente al Cliente:
a) determinar la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales incorporados a Fichaly;
b) garantizar que dispone de una base jurídica válida para el tratamiento de dichos datos;
c) facilitar a sus trabajadores y demás personas afectadas la información exigida por la normativa de protección de datos;
d) atender el ejercicio de los derechos de las personas interesadas;
e) configurar la plataforma de acuerdo con sus propias necesidades y obligaciones legales.
9.5. Medidas de seguridad
Querry adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.
Estas medidas estarán destinadas, entre otros fines, a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas utilizados para la prestación del servicio.
Las medidas de seguridad podrán evolucionar a lo largo del tiempo para adaptarse a los avances tecnológicos y a las mejores prácticas del sector.
9.6. Subencargados del tratamiento
Para la correcta prestación del servicio, Querry podrá recurrir a proveedores especializados que intervengan como subencargados del tratamiento, tales como proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, copias de seguridad, comunicaciones electrónicas u otros servicios auxiliares.
Querry garantizará que dichos proveedores asuman obligaciones equivalentes a las previstas en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento y ofrecerán garantías suficientes para el cumplimiento de la normativa aplicable.
9.7. Derechos de los interesados
Cuando Querry reciba directamente una solicitud relacionada con el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos respecto de información tratada por cuenta del Cliente, la trasladará a éste con la mayor diligencia posible, salvo que la legislación aplicable establezca otra actuación.
9.8. Incidentes de seguridad
En caso de que Querry tenga conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a la información tratada por cuenta del Cliente, lo comunicará a éste sin demora indebida y facilitará la información razonablemente necesaria para que pueda cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa de protección de datos.
9.9. Conservación y devolución de los datos
La conservación y eliminación de la información tratada mediante Fichaly se regirá por lo dispuesto en la cláusula 6 de las presentes Condiciones Generales y por lo establecido en el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
9.10. Acuerdo de Encargado del Tratamiento
La contratación del servicio implicará igualmente la aceptación del Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos puesto a disposición por Querry, que forma parte integrante de la documentación contractual y desarrolla las obligaciones específicas previstas en el artículo 28 del RGPD.
10. Licencia de uso, utilización del servicio y propiedad intelectual
10.1. Licencia de uso
Durante la vigencia de la suscripción, Querry concede al Cliente una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Fichaly conforme al plan contratado y a las presentes Condiciones Generales.
La licencia se concede exclusivamente para el uso interno del Cliente dentro de su propia organización y no implica, en ningún caso, la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.
10.2. Titularidad de la plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Fichaly, incluyendo, entre otros, el software, el código fuente, el código objeto, la arquitectura, el diseño, la interfaz de usuario, la documentación técnica, las bases de datos, los logotipos, las marcas, los nombres comerciales, los textos, las imágenes y cualquier otro elemento que forme parte de la plataforma, pertenecen a Querry o a sus legítimos titulares.
La contratación del servicio no atribuye al Cliente ningún derecho distinto del expresamente previsto en las presentes Condiciones Generales.
10.3. Usos permitidos
El Cliente podrá utilizar Fichaly exclusivamente para gestionar su propia actividad profesional conforme a las funcionalidades incluidas en el plan contratado.
El Cliente podrá autorizar el acceso a sus empleados, administradores, asesores laborales u otros colaboradores cuando dicho acceso resulte necesario para la utilización normal del servicio y se realice dentro de los límites del plan contratado.
10.4. Usos prohibidos
Salvo autorización expresa y por escrito de Querry, el Cliente no podrá:
a) copiar, reproducir, distribuir, transformar, traducir o modificar la plataforma o cualquiera de sus componentes;
b) descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar obtener el código fuente o analizar el funcionamiento interno del software mediante procedimientos no autorizados por la legislación aplicable;
c) eliminar, ocultar o modificar los avisos relativos a derechos de propiedad intelectual o industrial incorporados a la plataforma;
d) utilizar Fichaly para desarrollar, entrenar, diseñar o comercializar productos o servicios sustancialmente similares o competidores mediante la extracción sistemática de información sobre el funcionamiento de la plataforma;
e) utilizar el servicio de forma que pueda comprometer su seguridad, estabilidad o disponibilidad;
f) permitir el acceso a terceros ajenos a su organización cuando ello suponga una utilización distinta de la prevista en el plan contratado.
10.5. Uso conforme a la ley
El Cliente se compromete a utilizar Fichaly de conformidad con la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales y las instrucciones de utilización facilitadas por Querry.
Queda prohibida cualquier utilización del servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que pueda vulnerar derechos de terceros.
10.6. Sugerencias de mejora
Querry agradece las sugerencias, propuestas de mejora y comentarios que los Clientes puedan remitir voluntariamente con el fin de contribuir a la evolución de Fichaly.
Salvo pacto expreso por escrito, el envío de dichas sugerencias no generará obligación de incorporarlas al producto ni derecho alguno de compensación económica, reconocimiento o participación sobre las funcionalidades que Querry decida desarrollar en el futuro.
10.7. Datos del Cliente
Todos los datos incorporados por el Cliente a Fichaly continuarán siendo de su exclusiva titularidad o de la de sus legítimos titulares.
La utilización de la plataforma no atribuye a Querry ningún derecho de propiedad sobre dichos datos, sin perjuicio de los tratamientos necesarios para la correcta prestación del servicio conforme a las presentes Condiciones Generales y al Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
10.8. Marcas y signos distintivos
El Cliente no podrá utilizar la marca Fichaly, la denominación Querry, sus logotipos o cualquier otro signo distintivo de la compañía sin autorización previa y por escrito.
Del mismo modo, Querry respetará la denominación comercial, marcas y demás signos distintivos titularidad del Cliente.
10.9. Conservación de derechos
La falta de ejercicio por parte de Querry de cualquiera de los derechos reconocidos en las presentes Condiciones Generales no supondrá renuncia alguna a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
11. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
11.1. Principios generales
Cada una de las partes responderá frente a la otra de los daños y perjuicios que le sean directamente imputables como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas en las presentes Condiciones Generales, de conformidad con la legislación aplicable.
La responsabilidad de Querry se limitará a los supuestos en los que exista dolo o culpa y únicamente respecto de aquellos daños que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento imputable a la propia Querry.
11.2. Naturaleza del servicio
El Cliente reconoce que Fichaly constituye una herramienta informática de apoyo a la gestión del registro horario, vacaciones y ausencias, cuya eficacia depende de la correcta configuración y utilización realizada por el propio Cliente.
Querry no garantiza que el uso de la plataforma permita por sí solo el cumplimiento de todas las obligaciones legales que correspondan al Cliente en materia laboral, fiscal o de protección de datos.
11.3. Configuración y utilización
El Cliente será el único responsable de:
a) la configuración de jornadas, calendarios, horarios, festivos, vacaciones, permisos y demás parámetros de funcionamiento de la plataforma;
b) la veracidad de la información introducida en el sistema;
c) la asignación de permisos a los Usuarios;
d) la conservación de sus credenciales de acceso;
e) el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la utilización de la plataforma.
Querry no responderá de las consecuencias derivadas de errores de configuración, utilización indebida o decisiones adoptadas por el Cliente a partir de la información obtenida mediante Fichaly.
11.4. Disponibilidad de Internet y servicios de terceros
Querry no será responsable de las interrupciones, retrasos o incidencias ocasionadas por:
- fallos de las redes de telecomunicaciones;
- interrupciones del suministro eléctrico;
- incidencias en los equipos del Cliente;
- actuaciones de proveedores externos;
- ataques informáticos dirigidos contra infraestructuras ajenas a Querry;
- causas de fuerza mayor.
11.5. Exclusión de determinados daños
Salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable disponga otra cosa, Querry no responderá de:
a) pérdidas indirectas;
b) lucro cesante;
c) pérdida de beneficios;
d) pérdida de oportunidades de negocio;
e) daños reputacionales;
f) pérdida de información ocasionada por actuaciones del propio Cliente o de terceros ajenos a Querry.
11.6. Límite económico de responsabilidad
Salvo en los casos en que la legislación aplicable impida establecer limitaciones de responsabilidad o exista dolo o culpa grave por parte de Querry, la responsabilidad total acumulada de Querry derivada de un mismo hecho o conjunto de hechos relacionados no podrá superar el importe efectivamente abonado por el Cliente a Querry durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
11.7. Obligación de mitigar los daños
Las partes se comprometen a adoptar las medidas razonablemente necesarias para evitar o reducir los daños que puedan derivarse de cualquier incidencia relacionada con la prestación del servicio.
El Cliente colaborará con Querry facilitando la información necesaria para el diagnóstico y resolución de las incidencias que pudieran producirse.
11.8. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad, incluidos, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas generales, decisiones de autoridades públicas, interrupciones generalizadas de las telecomunicaciones o ciberataques de carácter extraordinario.
La parte afectada informará a la otra tan pronto como resulte razonablemente posible de la existencia de dicha circunstancia y de sus efectos previsibles sobre la prestación del servicio.
11.9. Carácter irrenunciable de los derechos legales
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales limitará o excluirá aquellos derechos o responsabilidades cuya exclusión o limitación resulte legalmente imposible conforme a la normativa aplicable.
12. Confidencialidad
12.1. Información confidencial
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, tendrá la consideración de Información Confidencial toda información técnica, comercial, económica, organizativa o de cualquier otra naturaleza que una de las partes facilite a la otra y que no sea de dominio público, con independencia del soporte en que se encuentre o de la forma en que haya sido comunicada.
En particular, tendrán carácter confidencial, entre otros:
- la información alojada por el Cliente en Fichaly;
- las credenciales de acceso;
- la documentación técnica no publicada;
- los procedimientos internos de funcionamiento de la plataforma;
- cualquier información identificada razonablemente como confidencial.
12.2. Obligación de confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto de la Información Confidencial recibida durante la vigencia de la relación contractual.
La Información Confidencial únicamente podrá utilizarse para la correcta ejecución del contrato y no podrá ser comunicada a terceros sin autorización previa de la otra parte, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
12.3. Personal autorizado
Cada una de las partes garantizará que únicamente tendrán acceso a la Información Confidencial aquellas personas que necesiten conocerla para el desarrollo de sus funciones y que se encuentren sujetas a obligaciones de confidencialidad adecuadas.
12.4. Exclusiones
La obligación de confidencialidad no resultará aplicable cuando la información:
a) fuera de dominio público en el momento de su comunicación;
b) pasara a ser pública sin incumplimiento de estas Condiciones Generales;
c) hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad;
d) deba ser comunicada por imperativo legal o resolución de una autoridad competente.
12.5. Duración
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación contractual y continuarán siendo exigibles durante un plazo de cinco (5) años desde la finalización del contrato, sin perjuicio de aquellos deberes que deban mantenerse por un período superior conforme a la legislación aplicable.
12.6. Protección de los datos del Cliente
Querry tratará la información alojada por el Cliente con el máximo grado de reserva y únicamente accederá a ella cuando resulte estrictamente necesario para:
- prestar el servicio contratado;
- atender incidencias técnicas;
- cumplir obligaciones legales;
- ejecutar instrucciones expresas del Cliente;
- garantizar la seguridad de la plataforma.
En ningún caso Querry accederá a la información del Cliente para fines comerciales propios ni la comunicará a terceros fuera de los supuestos previstos en las presentes Condiciones Generales, en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento o en la legislación aplicable.
13. Modificación del servicio y de las Condiciones Generales
13.1. Evolución del servicio
Fichaly es una plataforma en continua evolución. En consecuencia, Querry podrá incorporar nuevas funcionalidades, mejoras, actualizaciones, correcciones de errores, cambios de diseño o adaptaciones técnicas con el fin de mejorar la calidad, seguridad, rendimiento o cumplimiento normativo del servicio.
Estas modificaciones no supondrán incumplimiento contractual siempre que no alteren de forma sustancial las funcionalidades esenciales correspondientes al plan contratado por el Cliente.
13.2. Modificación de las Condiciones Generales
Querry podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para:
- adaptarlas a cambios legislativos o reglamentarios;
- incorporar nuevas funcionalidades o modalidades de contratación;
- mejorar la claridad o seguridad jurídica del documento;
- responder a cambios técnicos u organizativos de la prestación del servicio;
- proteger la seguridad o integridad de la plataforma.
Cuando las modificaciones afecten de manera relevante a los derechos u obligaciones del Cliente, Querry las comunicará con una antelación razonable mediante correo electrónico, aviso en la plataforma o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación.
13.3. Entrada en vigor de las modificaciones
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación realizada por Querry.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos respecto de situaciones ya consolidadas.
13.4. Derecho del Cliente
Si el Cliente no estuviera conforme con una modificación que afecte de forma sustancial a la prestación del servicio o a las presentes Condiciones Generales, podrá comunicar su voluntad de no renovar la suscripción al término del período ya contratado.
En ningún caso la modificación de las Condiciones Generales implicará la pérdida de los derechos ya adquiridos por el Cliente respecto del período de suscripción previamente abonado.
13.5. Supresión o sustitución de funcionalidades
Querry procurará mantener la estabilidad funcional de la plataforma.
No obstante, cuando razones técnicas, normativas o de seguridad lo hagan necesario, determinadas funcionalidades podrán ser modificadas, sustituidas o retiradas.
Siempre que resulte posible, Querry ofrecerá funcionalidades equivalentes o soluciones alternativas que permitan mantener la finalidad principal del servicio.
14. Comunicaciones entre las partes
14.1. Medios de comunicación
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, utilización, renovación, incidencias, modificaciones del servicio o de las presentes Condiciones Generales podrán realizarse por medios electrónicos.
A estos efectos, tendrán la consideración de medios electrónicos válidos, entre otros:
- el correo electrónico;
- las notificaciones mostradas dentro de la plataforma Fichaly;
- las comunicaciones publicadas en el área privada del Cliente;
- cualquier otro medio electrónico que Querry pueda habilitar en el futuro y que permita razonablemente poner la comunicación en conocimiento del Cliente.
14.2. Datos de contacto
El Cliente se compromete a mantener actualizados los datos de contacto facilitados durante el proceso de contratación.
Querry no será responsable de la falta de recepción de una comunicación cuando ésta tenga su origen en datos de contacto incorrectos, desactualizados o facilitados de forma incompleta por el Cliente.
14.3. Eficacia de las comunicaciones
Las comunicaciones se considerarán válidamente realizadas cuando hayan sido remitidas o puestas a disposición del Cliente a través de cualquiera de los medios previstos en la presente cláusula.
No obstante, Querry realizará los mayores esfuerzos razonablemente posibles para utilizar el medio más adecuado en función de la importancia de cada comunicación.
En particular, las comunicaciones relativas a renovaciones, modificaciones relevantes de las Condiciones Generales, incidencias de seguridad o interrupciones significativas del servicio se realizarán, siempre que resulte posible, mediante correo electrónico o mediante una combinación de varios medios electrónicos.
14.4. Comunicaciones del Cliente
El Cliente podrá dirigirse a Querry utilizando los canales de contacto habilitados en cada momento para la atención al cliente y soporte técnico.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos contractuales, reclamaciones, incidencias o consultas serán atendidas conforme a los procedimientos establecidos por Querry.
14.5. Idioma de las comunicaciones
Salvo acuerdo expreso en contrario, todas las comunicaciones contractuales entre las partes se realizarán en español.
15. Legislación aplicable, resolución de conflictos y disposiciones finales
15.1. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En particular, resultarán de aplicación, cuando proceda, la normativa reguladora de la contratación electrónica, los servicios de la sociedad de la información, la protección de los consumidores y usuarios, la propiedad intelectual, la protección de datos personales y cualquier otra disposición que resulte aplicable en función de la naturaleza del servicio contratado.
15.2. Resolución amistosa de controversias
Las partes manifiestan su voluntad de intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales.
A tal efecto, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, procurarán mantener un proceso de comunicación razonable que permita identificar el problema y valorar una solución amistosa.
Lo anterior no limitará el derecho de cualquiera de las partes a ejercitar las acciones legales que estime oportunas cuando ello resulte necesario para la defensa de sus derechos.
15.3. Jurisdicción competente
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación o utilización de Fichaly.
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y la normativa aplicable establezca un fuero distinto de carácter imperativo, será competente el órgano jurisdiccional que corresponda conforme a dicha normativa.
15.4. Nulidad parcial
La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez del resto del documento.
La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que produzca efectos compatibles con la finalidad perseguida por las partes y con la legislación aplicable.
15.5. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de los derechos que le correspondan conforme a las presentes Condiciones Generales no constituirá renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.
15.6. Integridad del acuerdo
Las presentes Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento y, en su caso, las condiciones particulares del plan contratado, constituyen la totalidad del acuerdo entre Querry y el Cliente en relación con la utilización de Fichaly, dejando sin efecto cualesquiera acuerdos, negociaciones o comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto.
En caso de contradicción entre los distintos documentos contractuales, el orden de prevalencia será el siguiente:
- Condiciones particulares del servicio, cuando existan.
- Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
- Presentes Condiciones Generales.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
15.7. Entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web de Fichaly y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una versión posterior.
La fecha de la última actualización figurará al inicio del presente documento para facilitar su identificación por los Clientes.
ACUERDO DE ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)
1. Partes
De una parte, Querry, S.A. (CIF A29228129), con domicilio social en C/ Caleta de Vélez, 28, 29004 Málaga, como proveedor del servicio Fichaly (en adelante, el Encargado del Tratamiento).
De otra, la persona física o jurídica que contrata Fichaly (en adelante, el Responsable del Tratamiento).
La contratación de Fichaly implica la aceptación del presente Acuerdo.
2. Objeto
El presente Acuerdo regula el tratamiento de datos personales que Querry realiza por cuenta del Responsable para prestar el servicio Fichaly, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
3. Naturaleza y finalidad
Querry tratará exclusivamente los datos necesarios para prestar las funcionalidades contratadas, entre ellas:
- registro horario;
- gestión de vacaciones;
- gestión de ausencias;
- geolocalización, únicamente cuando sea activada por el Responsable.
Querry no utilizará los datos para fines propios, comerciales, estadísticos, de marketing o entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial, salvo autorización expresa del Responsable o obligación legal
4. Duración
El presente Acuerdo permanecerá vigente mientras Querry preste el servicio Fichaly al Responsable.
Finalizada la prestación, el tratamiento continuará únicamente durante los plazos de conservación previstos en las Condiciones Generales y en la legislación aplicable.
5. Categorías de interesados
Podrán tratarse datos pertenecientes, entre otros, a:
- trabajadores;
- administradores del sistema;
- usuarios autorizados por el Responsable.
6. Categorías de datos
Dependiendo del uso realizado por el Responsable, podrán tratarse:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- teléfono;
- DNI o documento identificativo;
- identificador interno;
- departamento;
- puesto de trabajo;
- horarios;
- registros de jornada;
- vacaciones;
- ausencias;
- dirección IP;
- datos de geolocalización cuando la funcionalidad haya sido activada.
No está previsto el tratamiento de categorías especiales de datos salvo que el Responsable las incorpore de forma excepcional bajo su exclusiva responsabilidad.
7. Obligaciones del Responsable
Corresponde al Responsable:
- determinar la finalidad del tratamiento;
- garantizar una base jurídica válida;
- informar a los interesados;
- atender el ejercicio de derechos;
- introducir únicamente los datos necesarios;
- configurar correctamente la plataforma;
- utilizar la geolocalización conforme a la legislación laboral y de protección de datos.
8. Obligaciones de Querry
Querry se compromete a:
- tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones del Responsable;
- no utilizar la información para fines propios;
- garantizar la confidencialidad del personal autorizado;
- implantar medidas técnicas y organizativas apropiadas;
- mantener un registro interno de incidencias de seguridad;
- colaborar con el Responsable cuando resulte necesario para cumplir el RGPD;
- notificar sin demora indebida cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento.
9. Personal autorizado
Únicamente podrá acceder a los datos el personal de Querry que necesite hacerlo para:
- soporte técnico;
- mantenimiento;
- resolución de incidencias;
- administración de la infraestructura;
- cumplimiento de obligaciones legales.
Todo el personal estará sujeto al deber de confidencialidad.
10. Medidas de seguridad
Querry aplicará medidas de seguridad adecuadas al riesgo, entre ellas:
- comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS;
- autenticación mediante usuario y contraseña;
- control de accesos;
- copias de seguridad diarias;
- conservación de backups durante una semana;
- alojamiento de los datos en servidores ubicados en España;
- actualización periódica de la plataforma;
- protección frente a accesos no autorizados;
- registro de incidencias de seguridad.
Las medidas podrán evolucionar para adaptarse a los avances tecnológicos y a las mejores prácticas del sector.
11. Subencargados
Querry podrá recurrir a proveedores especializados para la prestación de servicios tales como alojamiento, infraestructura, comunicaciones o copias de seguridad.
Querry garantizará que dichos proveedores asuman obligaciones equivalentes a las previstas en el presente Acuerdo.
Cuando la incorporación de un nuevo subencargado implique un cambio relevante, Querry actualizará la información disponible para sus clientes.
12. Transferencias internacionales
Como norma general, los datos serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
Si en el futuro fuera necesaria una transferencia internacional, Querry únicamente la realizará cuando exista una base legal adecuada conforme al Capítulo V del RGPD.
13. Derechos de los interesados
Cuando Querry reciba directamente una solicitud relativa al ejercicio de derechos, la trasladará al Responsable con la mayor diligencia posible.
Querry colaborará razonablemente con el Responsable para facilitar la atención de dichas solicitudes.
14. Violaciones de seguridad
En caso de violación de seguridad que afecte a datos tratados por cuenta del Responsable, Querry lo notificará sin demora indebida e incluirá, cuando sea posible:
- descripción del incidente;
- categorías de datos afectadas;
- medidas adoptadas;
- posibles consecuencias conocidas;
- actuaciones recomendadas.
15. Auditorías
Querry pondrá a disposición del Responsable la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Acuerdo.
Las auditorías deberán realizarse con un preaviso razonable, sin interferir injustificadamente en la prestación del servicio y respetando la confidencialidad de la información de otros clientes y de los sistemas internos de Querry.
16. Finalización del servicio
Al finalizar la prestación:
- el Responsable podrá exportar sus datos en formato CSV;
- Querry conservará la información durante un máximo de seis meses para permitir una eventual reactivación y cumplir obligaciones legales;
- transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible;
- las copias de seguridad se eliminarán conforme a su ciclo normal de rotación.
17. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños derivados del incumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al RGPD y a la legislación aplicable.
Querry responderá exclusivamente de aquellos tratamientos que realice incumpliendo las instrucciones del Responsable o las obligaciones que le correspondan como Encargado del Tratamiento.
18. Confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de finalizar la prestación del servicio.
19. Legislación aplicable
El presente Acuerdo se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y el resto de la legislación española aplicable.
Para cualquier controversia será de aplicación lo previsto en las Condiciones Generales de Contratación de Fichaly.
Anexo I. Resumen del tratamiento
Responsable del Tratamiento: Cliente de Fichaly.
Encargado del Tratamiento: Querry, S.A.
Finalidad: Prestación del servicio Fichaly.
Interesados: Trabajadores y usuarios autorizados.
Datos tratados: Identificativos, laborales, registros horarios, vacaciones, ausencias, datos técnicos y, opcionalmente, geolocalización.
Conservación: Durante la vigencia del contrato y hasta seis meses tras su finalización, salvo obligación legal.
Subencargados: Proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.
Transferencias internacionales: No previstas con carácter general.
Medidas de seguridad: Medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD.